北京小汤山医院推行值班院长制度
及时主动解决患者就诊难题和管理不足

　　为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，把理论学习、调查研究、推动发展、检视整改等贯通起来，及时主动解决患者就诊过程中遇到的难题和医院管理方面尚存的不足，认真听取一线职工的呼声，将管理触手延伸到细微之处，同时锤炼中层干部发现问题和解决问题的能力，北京小汤山医院于今年6月1日起正式推行值班院长制度。

　　值班院长由医院各职能处室中层管理人员轮流担任，在工作日的上午9点至11点，下午2点至4点半在门诊部现场办公，接受患者咨询，协调解决患者对医疗服务过程中的意见或建议。截止2023年6月30日，围绕就医环境、就医流程、就诊秩序、信息系统、医患沟通、医疗设备、诊疗质量等方面共收集66条医疗服务中存在的问题，其中39条已在各部门通力配合下得到解决，其余问题在逐步解决。针对值班过程中反映较为集中的问题，我院已建立工作台账，提出改进医疗服务的意见建议，明确责任科室和整改期限，并对整改完成情况进行督导，直至问题解决。

　　值班院长制度是我院加强医患沟通、强化服务职能的一项为民办实事的务实举措，同时不断提升了医院管理团队协调解决问题的综合能力。今后，我院继续将院长值班制度作为一项管理机制坚持下去，使职能处室管理人员能够经常性地深入基层调研、整改问题，切实推动主题教育走深走实，惠及千万患者和一线职工。