【主题教育】北京小汤山医院抓细节，重服务，塑流程，美环境，提升患者就医感受

　　为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，解决患者就诊过程中遇到的难题和医院管理方面尚存的不足，北京小汤山医院于2023年6月1日起推行了值班院长制度。各职能处室中层管理人员轮流担任值班院长，每日在门诊当班，发现和处理就诊过程中存在的不足和问题，提出优化服务的建议和对策。这一举措极大地推动了门诊工作的开展，提升了患者就诊感受。

　　一是进一步改善了服务环境。按照值班院长发现的问题和给出的建议，门诊部更新了患者候诊椅，撤换掉底部带轮子的座椅，减少了安全隐患；清洗了空调过滤网，并加装2台空调，提高门诊候诊区舒适感；清理了过期或已变更的标识指引牌；重新对无障碍卫生间标识与男女卫生间标识进行设置，使指引更便捷明确；为雨天打伞患者免费提供塑料伞套，避免门诊地面湿滑。

　　二是进一步优化了就诊流程。制作了检查检验指引标识；规范了摆渡车预约方法、转运患者要求以及交接程序；医生开具治疗单后直接和患者预约下次治疗时间，并实行错峰预约，减少患者等候时间；门诊高峰期增加分诊台工作人员，加强分诊引导；做好病区床旁检查项目的预约和沟通工作，减少医生和患者的等候时间，提高了运行效率。

　　三是进一步提升了信息化服务水平。改变以往放射科各组医生均能接收到所有预约放射检查项目的患者资料，改为各组医生只接收预约本组检查项目的患者资料，提高医生检索和服务效率；实现了自助机缴费、窗口退费患者费用实时到账功能；医生录入医嘱实现了智能模糊录入功能，提高了医嘱正确录入效率；完善了医院挂号小程序中对医生、诊室的介绍，便于患者选择；实现了司机体检、入职体检、发热门诊、无医保及外地医保患者直接能在自助机挂号功能，减少了窗口排队等候时间和分诊台咨询答疑工作量。

　　实践证明，院长值班制是一项提升诊疗服务能力和服务质量的有效之举。我院将持之以恒推进此项工作，进一步满足患者就医需求，改善患者就医体验。

文/宣传中心 赵润栓