优化服务行动

　　为进一步提升医疗服务能力，营造温馨舒适的诊疗环境，打造我院人文关怀品牌，增进人民群众就医获得感和满意度，我院推出系列优化服务行动项目，特开设专题栏目，展示我院重点科室开展优化服务行动的具体做法和成效。本次介绍健康管理促进中心为打造优质体检服务推出的系列举措。

　　体检结果实现当日查询

　　健促中心推出体检报告手机查询功能，扫码进入北京小汤山医院小程序即可查询当天体检结果。

　　细节处体现温馨服务

　　健促中心努力为体检客人营造干净、整洁、规范、温馨的体检环境。增设咖啡机、日常商品售卖机等设施；开辟就餐区域，提供早餐服务，客人在体检中心即可享用早餐，节约了往返餐厅的时间；大厅增设候检椅，前台配备雨伞，为行动不便的客人提供轮椅；修缮基础设施，更换了体检导引指示牌；全体工作人员进行体检礼仪培训；开设了检后慢病门诊，为慢病患者提供检后诊疗及慢病管理服务。

　　注重体检报告质量控制

　　定期召开体检报告质量控制座谈会，采用PDCA的方式对体检报告常见问题进行梳理，不断提高体检报告质量。

　　通过以上服务措施，提升了体检服务能力和服务品质，改善了体检环境，优化了体检功能布局，提高了工作效率，深受客人好评。做到了“四零承诺”：服务办理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差距、服务结果零投诉。

文/北京市健康管理促进中心

健康风险评估部 娄彦梅

宣传中心 赵润栓