优化服务行动

　　为进一步提升医疗服务能力，营造温馨舒适的诊疗环境，打造我院人文关怀品牌，增进人民群众就医获得感和满意度，我院推出系列优化服务行动项目，特开设专题栏目，展示我院重点科室开展优化服务行动的具体做法和成效。本次介绍医学工程处开展的主责工程师负责制服务项目。

　　划分工程师责任科室

　　医学工程处工程师与临床科室之间建立“主责工程师负责制”机制，每名工程师都有各自对应的主责临床科室，负责所辖临床科室的设备维修工作。

　　制定故障设备报修工作流程

　　为规范化开展设备维修工作，制定了故障设备报修工作流程，工程师与管辖科室设备报修管理人员对接，按工作流程开展故障设备维修工作。故障报修做到零推诿，并形成闭环管理。

故障设备报修工作流程

　　主责工程师负责制服务项目的开展，是后勤保障科室服务好临床科室的具体体现，这一举措将临床科室医务人员从非医疗工作中解放出来，有更多的时间和精力全身心投入到临床工作当中，使医务人员价值发挥最大化、患者获得医疗服务最大化。

文/医学工程处 乔玲

宣传中心 赵润栓