【行政职能篇】

“双服务 双满意”工程是北京小汤山医院党委为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以患者为中心，以职工为基石，致力于服务举措再升温、服务水平再提升，扎实建立起的长效机制。

为患者提供贴心服务，为职工提供暖心服务是这项工程始终不变的主题。2024年4月至今，医院和各科室已形成40项行动举措，为更好的在总结中提高、在反思中进步，我们将于近期进行项目的阶段性成果展示。

“您可以扫码对我们的服务进行评价。”“谢谢您留下宝贵的建议。”……工作人员说到。

就诊患者可通过扫描二维码进行有针对性意见的反馈，这就是医务处在门诊区域窗口部门开展的“一人一码”满意度和行风评价“剪影”。

为深入查找分析影响本院患者满意度的痛点和难点问题，从而进行有针对性的改进，持续提升患者就医体验， 2024年7月，医院印发《关于2024年度“一人一码”满意度评价实施的通知》，明确要求工作期间门诊临床窗口区域正式实行“一人一码”亮码工作，扫码率需达80%以上。并通过月度或季度、年度后台提取数据进行汇总分析；考核结果均与窗口人员年终评优评先、年终医德医风考评的结果相挂钩等方式，确保服务行动见“实效”。

7月至10月共收回患者评价350份，收集开放性意见共38条，其中表扬类31条、问题建议类7条。诸如“出院开药最好能在住院部一起办理，不然去门诊太折腾”等细节性问题均得到有效解决。

扫码评价一小步，医患和谐一大步。在持续推进此项工作的进程中，我院医疗服务不仅实现了针对性的优化与提升，还创新了“未诉先办”的模式与路径。下一步，医院党委将继续加大工作力度，不断完善“一人一码”扫码评价工作机制，为群众提供更加优质、高效的服务，筑牢守护民众健康福祉的根基。

文/医务处、党办