走进医院，我们理解您对流程的陌生与偶尔的无助。在北京小汤山医院，从门诊到住院，再到出院回家的漫长康复路，我们搭建了全周期的温暖服务驿站。它们不仅是解决问题的窗口，更是传递关怀的港湾，愿以专业与体贴，陪伴您度过就医的每一段时光。

一、门诊患者服务中心：您的“万事通”顾问与“效率”助手

服务地点：医院门诊大楼一楼大厅分诊台后方

这里是您就医旅程的起点，我们致力于用全面的服务，让您的每一步都走得从容、安心。

全方位咨询与导诊：无论是专家门诊时间、检查项目地点，还是复杂的就诊流程疑惑，我们的工作人员都会为您提供准确、清晰、耐心的解答，用清晰的指引驱散您初来时的迷茫。

智能导诊：不清楚身体的不适该挂哪个科？请尽管向我们描述您的症状，我们愿做您专业的“分诊员”，为您提供最合理的就诊科室推荐。

线上流程指引：我们深知您的时间宝贵。我们会亲切地指导您如何通过手机APP、微信公众号等完成线上挂号、缴费、查询检查结果，让信息多跑路，让您少跑腿。

贴心便民服务：我们提供轮椅、平车、雨伞、充电宝等物品的租借，解决您的燃眉之急；也为您提供大件行李的安全临时寄存服务，让您轻松候诊。若在医院内遗失或捡到物品，请第一时间联系我们，我们助您物归原主。

投诉建议与人文关怀：我们不仅关心您的病，更关心您这个人。如果您在就诊中有任何不满或宝贵建议，欢迎向我们提出，我们承诺每一条都会被认真倾听、记录并及时跟进。我们也为老年、残疾等特殊需求患者提供优先窗口和人工预约协助，用行动传递医院的温度。当您面对疾病感到焦虑时，我们也愿意倾听，给予温暖的安慰与情绪支持。

门诊服务热线：010-61789989

服务时间：周一至周日 上午8:00-12:00，下午13:00-16:30

二、住院患者服务中心：您的全周期暖心管家

服务地点：住院一部（原B区）一层患者服务中心

当您需要住院治疗时，我们为您提供从入院到出院、再到居家康复的完整服务链条，做您全周期的暖心管家。

入院启动服务：从入院挂号、缴费开始，我们提供一站式办理，让您快速进入治疗状态。

专业入院评估：我们进行专业的住院评估与营养筛查，为后续治疗提供精准依据，并为需要照护的患者对接专业护工。

住院期间支持：我们不仅能处理检查预约、特病缴费等事务，我们接受您住院期间遇到的各类咨询与诉求，无论是医疗流程还是生活琐事，我们都将竭诚为您答疑解惑，让您住得安心，还提供共享轮椅、针线盒、数据线等便民服务。

多彩疗愈活动：工作日服务时间延长至17:30，这多出的一小时专用于人文疗愈。我们每日面向患者及陪护开展观影、串珠、超轻黏土、木版画、季节捡秋等活动，用艺术抚慰心灵。

出院延续关怀：出院不是服务的终点。我们提供出院随访，更重要的是，您可通过互联网护理门诊（二维码见下）进行线上咨询，将专业护理延伸至家中。

住院服务专线：010-61787270

服务时间：

工作日上午8:00-12:00，下午13:00-17:30；节假日上午8:00-12:00，下午13:00-16:30

三、互联网护理门诊：专业护理，触手可及

专业的护理不应因出院而中断。我们的互联网护理门诊打破时空限制，为您提供延续性专业服务。

扫码后点击“护理咨询”按钮，有各种专业的护理专家等您来咨询，有任何疑问都可以问。

线上专业服务：通过线上平台，您可获得专科护理咨询、导管维护指导、伤口换药指导、慢病管理等专业服务。

居家康复支持：出院后的康复问题，随时随地线上咨询，让专业护理陪伴您的居家康复全程。

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。” 北京小汤山医院每一个服务窗口都在践行这份初心。我们构建的全周期服务体系，就是希望您知道，从踏入医院到安心回家的每一步，都有我们温暖而坚定的陪伴。

北京小汤山医院服务永无止境，关爱始终如一。

文/护理部 肖媛媛、朱梓迪