优化服务行动

　　为进一步提升医疗服务能力，营造温馨舒适的诊疗环境，打造我院人文关怀品牌，增进人民群众就医获得感和满意度，我院推出系列优化服务行动项目，特开设专题栏目，展示我院重点科室开展优化服务行动的具体做法和成效。本次介绍由总务处牵头，护理部、人力资源处、供应室、药学部、医学工程处等处室协同开展的医院转运组服务项目。

　　优化物流车辆配置

　　总务处牵头成立物资转运组，对全院物流车辆配置情况进行了全盘调查，涉及车辆全部进行固定资产信息登记、备案，实现“一车、一号、一档”的管理模式。临床业务部门的物流需求统一由总务处保障，原临床部门使用的物流车辆集中划转由总务处统一管理。检验医学科、药剂科等医技部门的物流车辆根据工作实际实行动态调整。总务处开辟车辆停放及充电场地，集中保障车辆维护、充电及安全。

　　明确转运组工作内容和工作流程

　　转运组主要为医院各临床科室、健促中心、门诊部提供物资转运服务。包括：送检各种急查标本；药房取用临时或抢救用药；医工处库房领物；供应室取送消毒物品；配送党、政、工、团发放的各种物资；根据科室及患者需要临时搬运各种物资。

　　为保证转运工作高效、合理进行，总务处牵头制定了各项转运工作流程。各临床科室护士和转运员建立工作微信群，由护士在工作群发任务信息（紧急情况打转运员电话联系），转运员接到任务通知后，按照工作流程配送物资。

　　临时、急救药品领取流程

　　供应室取送消毒物品流程

　　各部门分工明确，高效配合

　　总务处负责院内物流车辆的统一调配、使用、管理、维护、申购等事宜；护理部负责做好工作交接和业务指导，协助总务处完善院内物流服务保障工作制度、流程；药学部、医学工程处、供应室负责临床日常所需的药品、医用耗材等物资的集中统一配送；人力资源处负责充实物流转运人员力量，优化人力资源配置。各部门分工明确，高效配合，在工作中不断总结经验，优化流程，努力提高对临床业务工作的协同服务能力。

　　转运队运行平稳后，平均每日工作量在30～50趟，月度最高转运量达到1181趟。转运组的成立显著减少了临床科室每日因物资领用等而占用的工作时间。通过调查分析，该项服务可为临床科室平均每日节约约65分钟的工作时间，让医务人员把更多的时间用于为患者提供诊疗服务当中。

　　转运组的工作做法得到了广大科室的高度认可，调查结果显示，总体满意率达98.5%，支持转运工作持续开展的人数占调查人数的98.5%，表明转运组为临床提供的服务质量高，能够满足临床科室需求。

　　实践证明，整合临床物流车辆资源、优化服务保障流程，是以新发展理念引领医院高质量发展、落实现代医院管理制度的有效抓手，是提升内部资源配置效率和管理效益的重要手段。

文/人力资源处 陈刚

宣传中心 赵润栓