优化服务行动

　　为进一步提升医疗服务能力，营造温馨舒适的诊疗环境，打造我院人文关怀品牌，增进人民群众就医获得感和满意度，我院推出系列优化服务行动项目，特开设专题栏目，展示我院重点科室开展优化服务行动的具体做法和成效。本次介绍药学部用药交代服务，让患者明明白白用药。

　　形成常见药品用药交代目录

　　药学部根据《北京小汤山医院药品目录》制定待完善用药交代内容的药品目录，组织药师对抗菌药、外用药、冷藏药、特殊剂型口服药等药品的用药交代内容及注意事项进行完善。药学部审核、整理后形成包含260个药品的用药交代目录。

　　对药师进行用药交代培训，

　　评选“服务之星”

　　早交班结束后，由西药房组长组织药师对用药交代内容进行培训，为期一个月完成。门诊药房发药的时候，向患者发放用药指导单，并向患者交代药品的用法、用量、禁忌、注意事项。药学部收集用药交代服务风采影视作品，同时组织药学部、药剂科全员线上投票，根据投票结果产生用药交代“服务之星”。

　　对出院患者进行用药指导

　　患者出院时，药师提供送药至床旁及用药指导服务。对老年、多重用药患者及意识障碍患者家属实行重点指导、示教，确保患者明明白白用药、安全用药，进一步提升患者满意度。

　　用药交代服务的开展，让患者对每种药品的用法、用量、禁忌、注意事项有了明确的认识，同时也形成了药师用药交代服务规范，激发了汤医药师主动服务、微笑服务、用心服务的积极性，对构建和谐医患关系和提高医疗服务质量起到了重要推动作用。

文/药学部 肖璇

宣传中心 赵润栓