优化服务行动

　　为进一步提升医疗服务能力，营造温馨舒适的诊疗环境，打造我院人文关怀品牌，增进人民群众就医获得感和满意度，我院推出系列优化服务行动项目，特开设专题栏目，展示我院重点科室开展优化服务行动的具体做法和成效。本次介绍外科的暖心服务和无障碍沟通的具体做法。

　　从患者切身利益出发，

　　提供温馨服务

　　患者办理出入院时，医生会提前与护士站、医保办、结算处做好沟通协调，减少患者及家属等待时间。如遇行动不便、外伤重症等特殊情况患者，医生会主动到门口或大厅查看患者病情，给予初期判断及进一步就诊建议。

　　无障碍沟通，

　　让患者消除后顾之忧

　　为患者提供用药咨询和指导服务，充分利用我院用药咨询中心、京城药师微信平台、出院带药床旁指导服务促进合理用药。对特殊疾病患者，医生会指导患者掌握专科疾病及慢性病居家自我护理技能，联合我院门诊提供的专科护理服务，使患者享有连续性、专业化医疗健康服务。

　　温馨的服务，拉近了医患之间的距离；无障碍沟通，可以避免许多不必要的误解和纠纷。医生和患者，除了治疗和接受治疗的关系之外，还包含服务与接受服务、帮助与接受帮助、关爱与接受关爱等关系。正如特鲁多医生墓志铭上那句话——“有时治愈，常常帮助，总是安慰”。中国外科之父、肝胆外科和移植外科泰斗裘法祖也曾说过“才不近仙者不可为医，德不近佛者不可为医”。医者仁心，必有一颗仁爱之心方可为医。当医生能亲近患者，视患者为亲人，用慈悲救苦的佛心、妙手回春的仙术救患者于困苦疾厄，这样的医患关系才是最和谐的医患关系。

文/外科 王辉

宣传中心 赵润栓