2024年9月26日，市卫生健康委组织召开系统2024年第9次接诉即办工作调度会。市卫生健康委党委书记钟东波同志出席会议并讲话。市卫生健康委一委三局领导、处室负责人，各区卫生健康委主要领导、分管领导，各三级医疗卫生机构负责人，直属单位负责人参加会议。市卫生健康委二级巡视员徐长顺同志主持会议。

北京小汤山医院受邀参会并做经验介绍。院党委书记张金霞同志代表医院以《坚持党建引领主动治理 提升患者满意度获得感》为题，介绍了小汤山医院接诉即办工作经验和提升主动治理能力的主要做法。

张金霞同志在汇报时指出，医院始终坚持党建引领，实施通报、调度、研判、监督、考核等全流程管理，形成发现问题-整改问题-反馈结果-监督检查-评价成效的闭环管理模式，确保整改措施得到有效执行。同时，将党建与业务工作深度融合，不断完善服务模式，切实提升医院主动治理能力。通过实行值班院长制度、创立“优化服务”工程、推进医学人文建设等多项举措，强化未诉先办，力求对患者、职工诉求“一呼百应”，持续推动医院服务能力、服务质量、服务态度的全面提升。

钟东波同志在讲话中要求，各级各类单位要坚持把接诉即办作为推进卫生健康现代化治理的重要抓手，充分认清接诉即办工作的系统性，充分考虑群众诉求的时代性，更加重视为人民健康服务的质量标准；要持续提升深化接诉即办和为人民健康服务的能力水平，坚持人民至上，提高换位思考的能力，坚持问题导向，提高调查研究的能力，坚持内涵发展，提高未诉先办的能力；要积极推进接诉即办和卫生健康工作的“一体化”发展，深化源头治理，提升行业原始解决率，强化调度调研，推进精细管理。

小汤山医院的经验分享得到了钟东波同志的充分肯定和高度评价。他指出，小汤山医院始终坚持把患者利益作为一切工作的出发点和落脚点，将“接诉即办”工作纳入党委会议事清单，党政主要同志亲自研究部署、分析研判，对患者反映的高频问题集中整治，深挖反映的深层次问题，积极开展主动治理，通过优化流程、强化沟通、创新服务，构建全方位、多层次、立体化的接诉即办管理工作体系，形成督帮一体的工作机制，接诉即办工作取得了连续32个月满分的好成绩，小汤山医院的经验和做法值得大家借鉴学习。

未来，小汤山医院将在北京市卫生健康委和市医管中心的坚强领导下，继续坚持党建引领，从患者角度思考解决问题，强化责任担当，持续改善医疗服务质量和服务水平，加强人文关怀和服务理念建设，努力构建和谐医患关系，提升患者就医满意度和获得感。

文/院办公室 魏素丽