为进一步提升医院整体服务水平，增强患者就医满意度与职工工作满意度，推动医院高质量、可持续发展。2025年7月22日，医院党委举办2024-2025年度“双服务 双满意”工程优秀项目评选会。院领导、中层干部(含临时负责人)、学科带头人、护士长及班组长、各党支部书记、分会主席、团支部书记等作为评审专家出席会议。

评选会上，22个参评项目负责人依次围绕服务亮点、创新举措、实际成效等方面，充分展现了各自项目在“双服务 双满意”工程中的成果与经验。

汇报结束后，院领导、中层干部(含临时负责人)、学科带头人、护士长及班组长、各党支部书记、分会主席、团支部书记等评审专家依据项目主题与切实举措、创新性与针对性、服务质量提升效果、材料完整性与展示效果等评分维度，对各项目进行了现场打分。

最后，院领导对本次评选会进行了点评总结讲话。党委副书记、纪委书记朱江华同志对22个“双服务 双满意”项目的成效给予了充分肯定。他指出，近年来医院持续推进“双服务 双满意”工程，通过一系列扎实举措，患者满意度和职工满意度均实现稳步提升，服务质量与管理效能得到显著提高。朱江华同志强调要推动“工程”持续升级，要从“三个”转变中探索：一是在实施方式上，由科室或支部申请项目向职工主动发现转变；二是在范围上，由有形覆盖向有效覆盖转变；三是在服务提升上，由流程完善向细节提升转变，进一步深化到对细节的打磨优化，让服务更贴民心、更具温度。

党委副书记、院长吴家锋同志就持续提升患者、职工满意度提出工作要求，一是要以“钉钉子精神”抓长效落实。本次项目评选并非终点，而是深化服务的全新起点。工作的关键在于坚持，难点也在于坚持，而最终的成效更是源于坚持，唯有持之以恒，才能让服务质量稳步提升。各责任处室要持续将“双服务 双满意”工程重点工作牢牢抓在手中，以“一抓到底”的韧劲紧盯落地见效。二是要持续完善医院对职工的关爱机制。要聚焦职工在工作生活中的实际问题，比如冬季热水温度不足、夏季空调制冷效果不佳，以及夏季蚊虫滋生等情况，拿出务实举措逐项破解。通过切实行动把对职工的关爱落到实处，不断增强职工的归属感与幸福感，为医院高质量发展凝聚起强大合力。三是要强化部门沟通构建长效机制。22个评选项目充分证明，任何一项服务的提升都离不开多部门的联动协作。下一步，要以这些项目为基础，建立“系统作战”的长效机制，让服务患者的流程更顺畅、推进工作的效率更高效，确保“双服务 双满意”工程走深走实、取得更大成效。

此次评选会的成功举办，不仅为各科室搭建了一个交流学习、展示成果的平台，更激励了全院职工积极投入到服务改进工作中，有助于营造优质服务的良好氛围，为医院服务品质再上新台阶奠定了坚实基础。

文/党委办公室