为深入推进公立医院改革，改善患者就医体验、维护医院运行秩序，保证医疗质量与安全，落实北京市卫生和计划生育委员会《关于严厉打击号贩子改善医院门诊医疗服务秩序的通知》的工作要求以及市卫生计生委规定的八项举措，北京小汤山医院领导高度重视，结合我院实际情况，经院领导班子研究通过后，特制定北京小汤山医院改善门诊医疗服务秩序措施。

　　一、成立专项治理工作领导小组

　　组 长：平昭院长和许峻峰书记任组长

　　副组长：孙增艳副院长 、朱江华副书记、梁英副院长

　　成员：门诊部、医务处、护理部、保卫处、财务处、信息中心、党办、纪检办、宣传中心、和医保办等部门主任组成。

　　成立领导小组办公室，办公室地点：门诊部办公室。职责为统一部署、指导、协调专项治理工作，制定具体工作方案和执行计划。

　　二、重点任务

　　（一）完善预约挂号系统、满足患者就诊需求

　　1.完善预约挂号系统和管理。目前我院信息系统正在进行系统的升级改造，改造后将使我院的京医通移动平台预约功能得以启动；窗口预约、医生工作站诊间预约、院内电话预约等功能得以完善；将建立全院号源池，计划号源将全部纳入各渠道预约系统。加强导医的主动服务意识，指导患者进行预约就诊。（主责部门：信息科、财务处、护理部、门诊部）

　　2.推进实名制挂号和就诊。凭真实有效身份证明进行预约挂号和实名制就诊，建立多科室联动机制，防止使用虚假身份证挂号和就诊。发现利用虚假证件挂号和就诊行为，立即通知保卫科加强监控和治理。（主责部门：信息中心、财务处、门诊部、保卫处、医保办）

　　（二）加快推进非急诊挂号全面预约服务

　　加强与京医通公司合作，加快京医通平台的上线和使用；建立全院号源池，计划号源全部纳入各渠道预约系统；完善窗口预约、医生工作站诊间预约、院内电话预约、医院APP预约、114及网络预约、京医通移动平台预约等多渠道的非急诊全面预约方式。（主责部门：门诊部、医务处、财务处、信息中心）

　　（三）加强职工教育、扩大宣传途径、建立惩戒机制

　　1.不断加强职工素质教育、加强党员、干部教育，树立道德高线和纪律底线。充分发挥党支部作用，号召党员、干部参与违规加号、倒号等行为。严禁医生与商业医疗平台合作，获得不当利益。党员、干部间要互相监督，发现问题及时反馈，一经发现查实，严肃处理。（主责部门：党办、纪检办）

　　2．利用各种媒介，针对患者和职工做好预约挂号的宣传、解读和解释工作，宣传预约挂号和就诊流程及行为规范，引导广大患者合理有序就医。（主责部门：宣传中心、门诊部）

　　三、公布监督举报电话，加强投诉系统监督管理

　　门诊办公室：61789100

　　医务处办公室：61789017

　　医院办公室:61789012