按照北京市医院管理中心《2019年市属医院改善医疗服务行动计划》文件要求，为确保医院按时保质保量完成《行动计划》确定的各项工作任务，切实履行社会承诺，北京小汤山医院持续改善服务质量，呼应人民群众的需求，不断提升患者感受。

在药物咨询中心设立药物治疗管理门诊,已实现京医通预约挂号平台挂号和预约服务,药师定期出诊，纳入医院门诊统一管理。开设药学门诊一个、用药咨询中心一个，为患者提供个性化的合理用药指导, 6月18日上午，北京小汤山医院西药房收到一面锦旗“以病人为中心 以服务树信誉”。在医院送锦旗很常见，可是送药师锦旗的真不多。提到“白衣天使”，想到最多的就是医生、护士，而药师，大多数人认为只是一个按处方发药的职业。其实，用药安全、用药保存一样有讲究。

北京小汤山医院针对老年慢病患者、康复治疗患者、多病种联合用药患者、内分泌用药患者，提供药物治疗全程、个体化药学服务。他们耐心专业的药学咨询服务为患者疑问解答、提供用药调整建议、药学知识普及，得到了患者及家属的认可。