医院主动治理优秀案例

2026年1月11日，由中国研究型医院学会、北京卫生法学会与北京市医院创新管理与技术应用协会联合主办的“2025年度医院主动治理优秀案例评选大会”在京圆满落幕。北京小汤山医院申报的三项案例从全国近百个优秀案例中脱颖而出，凭借系统性的实践架构、鲜明的创新特色及显著的实施成效，分获杰出案例奖1项、进取案例奖2项。同时，医院因参选项目数量充足、质量优异，在50余家参评医疗机构中脱颖而出，斩获优秀组织奖，彰显了医院在主动治理领域的扎实积淀与行业影响力。

一

学会引领聚合力

首都医疗展治理新貌

作为国内医疗治理领域的权威学术交流平台，本次评选活动核心宗旨在于挖掘可复制、可推广的医院主动治理先进经验，为行业高质量发展注入动力。评审专家组汇聚医疗管理、法学、公共卫生管理等多领域权威力量，从科学性、实用性、创新性等核心维度开展全方位综合评审。

此次评选中，北京市属医院整体表现亮眼。北京同仁医院、中医医院、积水潭医院、口腔医院、世纪坛医院等多家单位积极参与，参评案例覆盖医患沟通优化、服务流程再造、应急治理提升等多个关键领域，充分展现了首都医疗体系对提升治理能力的高度重视，以及推动治理模式创新的扎实行动。

二

“六位一体”谋创新

小汤山模式获专家认可

在激烈角逐中，院办公室主任王洪斌同志汇报的《多元赋能主动治理：北京小汤山医院接诉即办创新实践》获得评审专家一致好评。北京小汤山医院构建的“党建引领+服务创新+人文关怀+社区联动+数智赋能+志愿服务”六位一体综合治理模式，凭借全链条的治理逻辑和接地气的实践举措，与《医法同行第一课创新实践》《专业委员会赋能医院议事决策机制研究》三项案例，一并成为主动治理模式的生动实践载体。

党建引领筑牢机制根基。医院建立起党委统一领导、全院协同推进的工作体系，将“接诉即办”工作成效纳入科室绩效考核核心指标，形成“问题发现—分析研判—跟踪反馈—优化提升”的全程闭环管理机制，确保各项治理举措落地见效。

特色阵地源头化解痛点。医院通过设立日间诊疗、患者服务、人文艺术疗愈、体医融合四大中心，以一站式服务简化就医流程，以艺术疗愈舒缓患者情绪，以个性化康复方案提升诊疗效果，推行连续性、多方位的分层志愿服务模式，构建人文关怀“暖心矩阵”，让医疗服务更有温度。

多维联动延伸服务触角。一方面，打造医联体双向协作体系，建立三方联动健康促进模式，将医疗服务延伸至社区一线，搭建起医院与社区之间的健康桥梁；另一方面，构建多层次心理健康干预体系，深化医学人文建设，推进“暖心工程”，营造和谐融洽的医患氛围。

数智赋能激活管理效能。医院通过推进三医联动信息化建设、实现京津冀医学影像检查结果互认、一体化信息化内控平台等举措，以科技赋能精细管理，强化结果运用，激发全院参与治理、持续改进的内生动力。

三

从“接诉即办”到“未诉先办” 

治理转型成效显著

此次多项荣誉的斩获，标志着北京小汤山医院主动治理工作取得阶段性重大成果。自2021年推进“接诉即办”改革以来，医院实现了从“被动响应诉求”到“主动预判干预”的深刻转型：工单平均处理时长由3天缩短至1.5天，连续49个月保持“接诉即办”三率考核满分，患者满意度与职工满意度同步显著提升。这份亮眼成绩单的背后，是医院持续自我革新、不断提升服务内涵的不懈努力。

四

深耕主动治理

共筑医疗服务新生态

主办方表示，本次医疗质量提升案例征集活动获得行业广泛好评。活动以“治理赋能医疗服务”为核心，聚焦主动治理实践创新与法治赋能两大关键方向，遴选的近百个优质案例覆盖质量安全、医患沟通等核心领域，兼具管理深度与服务温度。未来将系统总结提炼优秀案例经验，通过多形式推广普及，推动主动治理模式广泛落地，以法治完善治理、以治理提升服务，持续增强医疗服务质量与治理能力，助力构建更和谐的医患关系。

北京小汤山医院将立足新起点，继续坚守“以患者为中心”的核心理念，持续完善“未诉先办”工作机制，进一步拓展服务半径、强化科技支撑、厚植人文关怀生态，让医疗温度渗透到诊疗服务的每一个环节。医院将以主动治理为重要引擎，持续为推动医疗行业高质量发展注入持久动力。

文/院办公室