医务处“四提升 一改善”专项行动、“一人一码”满意度评价；

党委办公室“医心为民”义诊健康宣教活动、“值班院长制度”；

总务处、门诊部“8585”群众热线；

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2024年4月至今，医院和各科室结合提质增效、改革发展的重点、痛点、难点、堵点，已形成40项行动举措，其中院级5项、职能科室20项、业务科室7项、医技科室5项、其他业务科室3项。每个项目都精益求精再上台阶，力求对患者、职工诉求“一呼百应”，真正实现临床与职能 “双向奔赴”。

这就是北京小汤山医院党委为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实建立长效机制，以患者为中心，以职工为基石，致力于服务举措再升温、服务水平再提升，打造的“双服务 双满意”工程。

自2022年以来，医院党委逐年制定关于开展服务提升的工作方案并成立领导小组，健全该项工作的组织领导体系，以“第一年打基础、第二年促深化、第三年固成效”为方针，以两个“聚焦”为工作原则，聚焦窗口岗位、一线科室提升对患者的贴心服务，聚焦职能部门提升对职工的暖心服务，双线并进，提质增效，持续推动医院医疗服务能力和服务质量全面提升。

2023年医院党委强化跟踪监督机制，召开4次调度会，通过座谈、交流、点评等形式，调度把控项目进展和持续深化，逐步形成了一个个可复制可推广的经验案例。

为巩固拓展优化服务工作成效，不断深化服务的内涵和外延，近日，北京小汤山医院党委组织召开优化服务百日行动总结表彰暨“双服务 双满意”工程启动仪式。医院领导班子成员、党支部书记、科室负责人、护士长、技师（组）长、科室骨干参加会议。会议由党委副书记、纪委书记朱江华主持。

会上，医院领导班子成员分别为“优化服务百日行动”10个“火炬金奖”项目、 26个“燎原银奖”项目代表颁发荣誉证书。证书既是荣誉，也是使命，更是监督。评选也不是目的，意义在于用典型的作用鞭策和带动大家同心同德、齐心协力把各项工作做到更好。

优秀案例代表从项目开展情况、效果、存在的不足及改进措施等方面进行了分享交流。既是优化服务百日行动的实践举措，也是人文科室建设的有效路径，更是“一支部一特色”党建品牌的创建，天坛小汤山康复中心“细节改善-暖心服务”项目展现了临床科室为患者服务的具体做法和成效。

“将时间还给患者”项目是由人力资源处牵头，总务处、护理部协同为临床解决问题、且颇有成效的典型示范，从“转运服务在行动”到“转运服务持续行”，印证了医院致力于“服务”和“满意”的延续与优化。

“新基建护航新发展——小汤山速度释放大‘京彩’”项目是规划建设处2024年“双服务 双满意”的申报的行动举措之一，整个项目有问题、有思路、有办法、有行动。

党委书记张金霞在总结时，通过对医院2023年第一季与2024年第一季度患者以及内部满意度情况的数据分析，从客观的数据中发现问题、发现趋势、评估效果，在肯定医院服务能力提升、服务质量规范、服务态度改善、服务保障强化的同时，也提出了工作要求。医院党委始终坚持党建与业务相融相促，希望各党支部、科室紧扣“围绕中心、服务大局、党建引领、融合互促”的主题，通过“双服务 双满意”这项长效机制，探索具有小汤山特色的党建路径，以更实举措提升实效，让服务与满意同向同行，助力医院高质量发展，为人民健康保驾护航，再绘新篇。

文/党委办公室