一、受理投诉部门：医患关系协调办公室

1、投诉接待地点及时间：

患者投诉中心电话：61789943

8:00—12：00 13：30—16:00

院总值班电话：61789009

12：00—13:30 16：00—次日8:00

2、投诉处理程序

a)接待投诉

投诉分为口头投诉及书面投诉。均需填写《北京小汤山医院医疗投诉与纠纷接待表》。

b)处理投诉

对于能够当场协调处理的，尽量当场协调解决，并做好记录。

对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到投诉管理部门投诉。