北京小汤山医院 朱江华

　　2014年7月的一天晚上，8个月大的女儿因被蚊虫叮咬后，几天前左足脚心起了一个脓包，我没太在意，未作特殊处理，当天发现其左足突然红肿，像小馒头一样，按之疼痛，女儿哭闹不安。看来病情发展了，孩子第一次生病，我心里非常着急！遂开车前往首都儿科研究所就诊，希望能够及时救治，早点康复。晚上8:30左右，车顺利地停入医院南侧的停车场，车位很充足，管理人员说只是上午8-10点会等候，其他时间都好停。进入门诊大厅，虽然已是晚上，大厅里还是熙熙嚷嚷的，病人很多。向咨询台护士咨询应该挂哪科的号，得到的答复是“这种情况应该看皮科，可是已经下班了，你问一下外科，是否接诊这样的病人？”我多么希望今晚就能诊治上啊，要是看不上，女儿的病情会不会恶化啊？肯定还要受罪！我怀着焦急的心来到外科诊室，问一位年轻男医生，他仔细看了一下女儿的脚,非常坚定地说：“能看！”。青年医师的坚决和肯定，使我心里感到非常踏实，随后进行了详细的问诊和实验室检查，最后被诊断为“淋巴管炎”，开了口服和外用的消炎药，经过几天的治疗，女儿的脚消肿了，脸上也露出的可爱的笑容，作为家长更是高兴。

　　此次就医主要有以下几点感触：

　　1、在就诊整个流程清晰、流畅、耗时短。

　　医院在门诊大厅和相应诊室区域都有护士进行分诊咨询，协助患者就医，保证就医秩序；即使是在晚上，医院还是开放了多个挂号交费窗口，并有急诊优先挂号提示；在诊区开放多个诊室，安排多名医生出诊，满足就诊需求。虽然患者很多，但整个就医过程还不到1小时。

　　2、在就医过程中提供方便的服务。

　　停车场足够大，有专人引导车辆出入，此外，围绕医院周边还有多个社会停车场可供车辆停放，医院通过内部挖潜和整合社会资源，解决了停车难的问题，使患者和家属能够尽快进入医院；医院周边道路设置成单行线，使得车流人流顺畅，避免了交叉和拥堵；在检验科设置检验结果自动打印机，方便患者读取报告。

　　3、医务人员服务态度和服务质量高。

　　医生对待患者耐心、细心，能够和家属较为详细地交代病情和需要注意的地方，给家属以信任感，经过几天的诊治，病情好转康复，也证明医生的诊疗水平是很高的；导诊护士服务到位，能够很好地指导患者就医；收费处、检验科、药剂科等科室的值班人员业务能力也都很熟练。

http://health.sohu.com/20150106/n407585745.shtml